Breadcrumb-Link
Günstige autoteile für alle pkw-modelle!
Gratisversand für alle Bestellungen
200.000 Autoteile
Sichere Zahlung
Online-Kontakt
Premium-Marken

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Artikel


1. Passen die Teile für mein Fahrzeug?
2. Ich bin mir nicht sicher, welche Angaben benötigen Sie? (Erklärung Fahrzeugschein)
3. "PR-Nummer" bei VW, Seat, Audi und Skoda? Was bedeutet das?
4. "VET-Nr." bei FIAT? Was bedeutet das?
5. "Orga-Nummer" bei Citroen und Peugeot? Was bedeutet das?
6. Motorcode? Wo finde ich den Motorcode meines Fahrzeuges?
7. Fahrgestellnummer - Fahrzeugidentnummer? Wie lese ich die Einschränkungen richtig?
8. Welches Bremssystem habe ich?
9. Passend für z. B. Felgengröße 16 Zoll. Was bedeutet das genau?
10. Erstzulassung oder Baujahr - ist da ein Unterschied?

2. Versand und Zahlung


1. Wie wird meine Ware verschickt?
2. Muss ich bei Mehrfachbestellungen auch den Versand mehrfach bezahlen?
3. Wann bekomme ich meine Ware?
4. Wo ist meine Sendung?
5. Ist es möglich, die Ware abzuholen?
6. Wie kann ich bezahlen?
7. Bekomme ich eine Rechnung?
8. Ist die Ware lieferbar?

3. Rückgabe und Tausch


1. Was passiert, wenn die Sendung defekt oder unvollständig ist?
2. Was passiert, wenn der gelieferte Artikel nicht für mein Fahrzeug passt?
3. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Wer bezahlt den Versand?
4. Was passiert mit Altteilen und wie erhalte ich meinen Pfand zurück?
5. Kann ich Altöl zurückschicken oder wie und wo kann ich Altöl entsorgen?

4. Angebotspalette


1. Wo beziehen Sie Ihre Artikel?
2. Ich finde den gesuchten Artikel nicht in Ihrem Shop. Was nun?

1.1. Passen die Teile für mein Fahrzeug?
Beachten Sie bitte die Tabellen/Fahrzeuglisten in den Angeboten sowie die Einschränkungen! Ist Ihr Fahrzeug entsprechend aufgeführt, so passt das angebotene Teil sicher für Ihr Auto. Eine Nachfrage ist nicht erforderlich. Wichtig sind hier auch die Baujahrsbeschränkungen rechts außen in der Tabelle!

1.2. Ich bin mir nicht sicher, welche Angaben benötigen Sie? (Erklärung Fahrzeugschein)
Wir benötigen die Kraftfahrtbundesamt-Nummer (KBA-Nr.) aus ihrem Kfz-Schein oder -Brief, die sich aus allen 4 Zeichen "zu 2" (Hersteller) und den ersten 3 Zeichen von "zu 3" (Modell/Typ) zusammensetzt, das Baujahr Ihres Fahrzeuges und teilweise die Fahrgestellnummer.

1.3. "PR-Nummer" bei VW, Seat, Audi UND Skoda? Was bedeutet das?

Eine korrekte Zuordnung z. B. bei Bremsenteilen ist heute nicht mehr nur über die Fahrzeugdaten wie Fahrzeugtyp, Baujahr oder Fahrgestellnummer möglich. Entscheidend ist, welche Teile, welches Zulieferers bei Ihrem Fahrzeug durch den Hersteller verbaut wurden.
Um dies zu kennzeichnen nutzen die Hersteller die PR-Nummern ("Primärausstattung-Codes") die in einer Liste zusammengefasst sind und z. B. "1LB" oder "1KD" lauten.
Bei den Herstellern Audi, Seat, Skoda, VW, Volkswagen ist dies klar definiert und in unseren Artikelbeschreibungen angegeben um die Zuordnung eines Ersatzteiles zu der Ausstattung Ihres Fahrzeuges zuzuordnen.
Zu finden sind diese Nummern für Ihr Fahrzeug auf einem weißen Aufkleber (Bild links)... entweder im Serviceheft (Serviceplan), dem Bordbuch, auf der Rückseite der ersten Seite der Bedienungsanleitung oder im Kofferraum in der Reserveradmulde z. B.

Vergleichen Sie nun ALLE in Ihren Fahrzeugpapieren oder auf dem Aufkleber (Bild oben links) vorhandenen PR-Nummern mit denen, die in der Fahrzeugliste der Artikelbeschreibung für Ihr Fahrzeug angegeben sind.
Wenn sowohl die Fahrzeugdaten Ihres Fahrzeuges und eine der PR-Nummern aus der Fahrzeugtabelle unseres Angebotes mit einer PR-Nummer auf Ihrem Aufkleber überein stimmt, dann passen die Teile zu 100 %. Beachten Sie: An welcher Stelle die übereinstimmende PR-Nummer auf Ihrem Aufkleber steht kann variieren ist aber irrelevant!
Sollten Sie keine der PR-Nummern aus der Fahrzeugtabelle unseres Angebotes unter denen auf Ihrem Aufkleber angegebenen finden, passt dieser Artikel NICHT zu Ihrem Fahrzeug! Aber, in unserem EbayShop finden Sie weitere Angebote für Ihr Fahrzeug.

1.4. "VET-Nr." bei Fiat? Was bedeutet das?

Zur korrekten Zuordnung bei Ersatzteilen wird teilweise die VET-Nummer angegeben. Diese Nummer finden Sie auf dem Typenschild in Ihrem Motorraum. (siehe Beispielbild Typenschild).

1.5. "ORGA-Nummer" bei Citroen und Peugeot? Was bedeutet das?

Zur korrekten Zuordnung bei z. B. Radbremszylindern wird teilweise die ORGA-Nummer (bedeutet: Organisations-Nummer der Hersteller Citroen, Peugeot) angegeben, welche den Produktionstag des jeweiligen Fahrzeugs bestimmt. Die ORGA-Nummer ist eine 6-stellige Nummer, die ersten 4 Stellen davon ergeben die sogenannte ORGA-Nummer. Bei später gebauten Fahrzeugen ist die ORGA-Nummer mit einer 0 vor den 4 Zahlen angegeben und mit einem Buchstabencode dahinter, welche den Produktionsort angibt, z. B.: "08549 CA" (05.04.2000 in Aulnay-sous-Bois, Frankreich). Zu finden ist diese Nummer an verschiedenen Stellen am Fahrzeug unter anderem aber auch in Ihrem Serviceheft.
Auch im Internet finden Sie unter dem Begriff "ORGA Rechner" zahlreiche Seiten, bei denen Sie die Nummer Ihres Fahrzeuges errechnen lassen können.
Die beiden letzten Zeichen geben noch Auskunft über den Herstellungsort:
88 - Mulhouse
78 - Porto Real (Brasilien)
81 - Poissy
83 - Ryton
U5 - Pinin Farina (Italien)
U8 - Sevel nord sud val di sangro
U9 - Sevel nord valenciennes
89 - Sochaux
85 - Vesoul
82 - Villaverde (Spanien)
FV - Vigo (Spanien)

1.6. Motorcode? Wo finde ich den Motorcode meines Fahrzeuges?
Den Motorcode Ihres Fahrzeuges finden Sie, je nach Hersteller unterschiedlich, an einem folgender Orte:
• in Ihrem Serviceheft
• auf einem Aufkleber unter der Motorhaube
• auf einem Aufkleber im Einstieg oder am Türholm Ihres Fahrzeuges
• auf einem Aufkleber an der Innenseite der Tankklappe

1.7. Fahrgestellnummer - Fahrzeugidentnummer? Wie lese ich die Einschränkungen richtig?
In einigen unserer Angebote schränken wir die passenden Fahrzeuge über die Fahrgestellnummer ein (z. B. "nur bis Fahrgestellnummer 1J-W-013700 passend"). Hier einige Beispiele, wie diese gelesen werden.

Volkswagengruppe: WVW ZZZ 1J Z X W 000001
WVW Herstellercode, in diesem Fall Volkswagen
    ZZZ    Füllzeichen ohne Bedeutung
        1J    kennzeichnet den Fahrzeugtyp (Baureihe)
            Z    wieder ein Füllzeichen ohne Bedeutung
                X    bezeichnet das Modelljahr, hier 1999 (nicht Baujahr!)
                    W    Herstellerwerk, in diesem Fall Wolfsburg
                        000001    laufende Nummerierung
In unserem Beispiel mit der Nummer 1J-W-013700 wäre das Fahrzeug nicht passend, weil die Nummer 1J-X-000001 zum Tragen kommen würde.

Opel: WOL 0000 51 T 2 123456
WOL    Herstellercode, in diesem Fall Opel
    0000    Füllzeichen ohne Bedeutung
        51    kennzeichnet den Fahrzeugtyp (Baureihe)
            T    Modelljahrescode
                2    Herstellerwerk, in diesem Fall Bochum
                    123456    laufende Nummerierung

Allgemeine Erläuterung (für europäische Fahrzeugidentifizierungsnummern):
Beispiel Mercedes: WDD 169 007 1 J 236589
WDD (Stellen 1-3) Welt-Hersteller-Code
169 007 (Stellen 4-9) Baureihe. Unterschiedlich je nach Hersteller.
z. B. benutzt VW die Stellen 4-6 nicht (deshalb Füllung mit "ZZZ"), mit "0000"), nur die Stellen 8 und 9.
1 (Stelle 10) Modelljahrescode (nicht zwangsläufig das Baujahr)
J (Stelle 11) Herstellerwerk
236589 (Stellen 12-14) Zweiter Teil des Welt-Hersteller-Codes, wenn deren 3. Stelle eine 9 ist. Bei allen anderen Teil der fortlaufenden Nummerierung.
236589 (Stellen 12-17) fortlaufende aufsteigende Nummer.

1.8. Welches Bremssystem habe ich?

Den Hersteller des in Ihrem Fahrzeug verbauten Bremssystems finden Sie eingestanzt auf dem Bremssattel.

1.9. Passend für z. B. Felgengröße 16 Zoll. Was bedeutet das genau?
Die Felgengröße, die auf Ihrem Fahrzeug verbaut ist, ist nicht ausschlaggebend. Wichtig ist nur, was in Ihrem Fahrzeugschein vermerkt ist.
Die Hinweise finden Sie im neuen Schein unter Punkt 15.1 (Vorderachse) + 15.2 (Hinterachse), im alten Schein unter den Punkten 20 - 23.
Wenn dort z. B. steht "kleinste eingetragene Felgengröße von 15 Zoll" ist die Bremsscheibe, bei der die Info "passend für Felgengröße 15+16 Zoll" lautet passend für Ihr Fahrzeug, auch wenn Sie größere Felgen verbaut haben.

1.10. Erstzulassung oder Baujahr - ist da ein Unterschied?
Ja! Das Datum der Erstzulassung finden Sie im Fahrzeugschein, das Baujahr Ihres Fahrzeuges können Sie sicher nur über die Fahrgestellnummer ermitteln.

2.1. Wie wird meine Ware verschickt?
Die Ware wird durch von uns beauftragte Transportunternehmen per versichertem Versand verschickt.

2.2. Muss ich bei Mehrfachbestellungen auch den Versand mehrfach bezahlen?
Nein! Sie zahlen nur 1 x die jeweils höchsten Versandkosten. Schließen Sie die Kaufabwicklung erst NACH dem Kauf ALLER Artikel ab. Dann erhalten Sie die Auftragsbestätigung per E-Mail mit der korrekten Berechnung der Versandkosten.

2.3. Wann bekomme ich meine Ware?
Wir lesen den Zahlungseingang täglich ein. Unsere Artikel werden je nach Vorbereitungsbedarf am selben Tag, am Folgetag oder nach einigen Tagen versandt. Bitte beachten Sie dafür das in Ihrer Bestellbestätigung angegebene Lieferdatum.

2.4. Wo ist meine Sendung?
Am Abend des Versandtages erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit einem Link des Versandunternehmens. Über diesen Link können Sie sich jederzeit über den Status Ihrer Sendung informieren.

2.5. Ist es möglich, die Ware abzuholen?
Nein.

2.6. Wie kann ich bezahlen?
Per PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte. Alle Zahlungsinformationen erhalten Sie direkt nach dem Kauf über die "Jetzt bezahlen" und "weiter" Funktion und zusätzlich über eine separate Auftragsbestätigung - mit dem Gesamtbetrag, den Bankdaten und dem Verwendungszweck. Diese Auftragsbestätigung wird Ihnen gleich nach dem Kauf per E-Mail zugestellt.

2.7. Bekomme ich eine Rechnung?
Ja! Sie erhalten auf Anfrage beim Kundenservice eine Rechnung per E-Mail.

2.8. Warum ist meine Ware nicht lieferbar?
Es kann vorkommen, dass unterschiedliche Angaben zwischen dem tatsächlichen Bestand im Lager und der Angabe des Bestandes auf eBay auftreten. Dies wird durch Update-Verzögerungen verursacht. Bitte haben Sie dafür Verständnis.

3.1. Was passiert, wenn die Sendung defekt oder unvollständig ist?
Nehmen Sie unverzüglich per E-Mail unter eBay, damit wir schnellstens klären können, wie Ihnen geholfen werden kann.

3.2. Was passiert, wenn der gelieferte Artikel nicht für mein Fahrzeug passt?
Nehmen Sie unverzüglich per E-Mail eBay Kontakt zu uns auf. Nennen Sie uns Ihre Fahrzeugdaten (siehe Punkte 1.2 und 1.3 in diesen FAQ). Wir werden schnellstens klären, wie Ihnen geholfen werden kann.

3.3. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben? Wer bezahlt den Versand?
Nehmen Sie einfach per E-Mail unter eBay Kontakt zu uns auf. Sie erhalten dann genaue Informationen über die Möglichkeit der kostenlosen Rücksendung der gekauften Artikel. Bitte verschicken Sie keine unfrankierten Sendungen! Sie können auch in Ihrem eBay-Konto in Ihrer Bestellung den Artikel zurückgeben. Ein Mitarbeiter des Kundenservice wird Sie daraufhin kontaktieren.

3.4.Was passiert mit Altteilen und wie erhalte ich meinen Pfand zurück?
Sie können das Altteil mithilfe eines Rücksendescheins an uns zurücksenden. Kontaktieren Sie hierfür den Kundenservice. Sobald das Altteil bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine Erstattung abzüglich der Kosten für den Rückversand.

3.5.Kann ich Altöl zurückschicken oder wie und wo kann ich Altöl entsorgen?
Ein internationaler Rückversand von Altöl ist nicht erlaubt. Bitte geben Sie das Altöl daher bitte in einer dafür vorgesehenen Abgabestelle ab. Auf der Website von A.T.U. finden Sie die nächstgelegene A.T.U.-Werkstatt, in der Sie das Altöl meistens kostenlos abgeben können, beispielsweise in Köln-Ehrenfeld, Vogelsanger Straße 326, 50827 Köln. Wenn Sie weitere Fragen zur Altölentsorgung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

4.1. Ich finde den gesuchten Artikel nicht in ihrem Shop. Was nun?
Schicken Sie uns die Schlüsselnummern Ihres Fahrzeuges, sowie das Baujahr (siehe Punkt 1.2 in diesen FAQ) per E-Mail an eBay. Wir prüfen dann, ob wir den passenden Artikel für Sie in unserem Shop anbieten können. Sollten wir weitere Informationen benötigen, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Riesenauswahl - mehr als eine Million Teile auf Lager
Kostenloser Versand - ohne Mindestbestellwert
Sendungsverfolgung - mit der DHL-Sendungsnummer
Rückgaberecht - 30 Tage
Kundenservice - Mo.-Fr. 8-19 Uhr

Mister Auto SASU
Sébastien Rohart
19 rue Alfred de Musset
69100 Villeurbanne
Frankreich
E-Mail-Adresse: ebay_de@mister-auto.com


4.2. Sie benötigen einen weiteren Artikel? Schauen Sie doch in unserem eBay-Shop nach.